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辽宁省公务员面试一般以结构化面试方式为主干

作者: 必威app下载  发布:2019-09-16

一、(2010年1月14日下午北京市公务员面试题)你新到一个单位,工作中只注重技能上的提高,领导和同事对你都不满意,你怎么办?

公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程,要想在公务员面试中取得高分,必须在知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说,最直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题,怎样将一道面试题答好。在此,华图面试专家针对面试“答题”部分为广大考生提供一些备考指导。

公务员[微博]面试是一项综合性、系统性的考查工程,要想在公务员面试中取得高分,必须在知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说,最直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题,怎样将一道面试题答好。在此,华图公务员考试研究中心针对面试“答题”部分为广大考生提供一些备考指导。

【思路点拨】

分析广东省公务员面试历年真题,我们可以发现,广东省公务员面试一般以结构化面试形式为主导,个别地区兼采无领导小组或者情景模拟等测试形式。

结构化面试,是当前公务员考试中采用最广泛的一种面试方式。它是按照事先制定好的面试提纲上的问题进行发问,并按照标准格式记下考生的回答,以此做出相应评价的一种面试方式。

这道题目属于人际沟通类,考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则,基本答题思路为:态度、原因、化解、避免。

结构化面试,是当前公务员考试中采用最广泛的一种面试方式。它是按照事先制定好的面试提纲上的问题进行发问,并按照标准格式记下考生的回答,以此做出相应评价的一种面试方式。

在结构化面试中,同一职位的考生的面试题目是相同的,避免了不同题目难易程度的不同对考生分数的影响;考官是严格按照测评表来进行打分的,这样避免了完全凭主观印象进行打分的弊端;考生的最后成绩是各位考官去掉最高分,去掉最低分后求平均分算出来的,减少了考官个体的倾向性对考生的影响。

对于题目中设定的矛盾场景,考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么,即应保持理性客观平和的心态,多站在领导和同事的立场进行换位思考;其次应身临其境地去解决矛盾,即找原因给对策化解矛盾。主要从自身找原因,包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因一一给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因,站在公务员的立场上,结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。

在结构化面试中,同一职位的考生的面试题目是相同的,避免了不同题目难易程度的不同对考生分数的影响;考官是严格按照测评表来进行打分的,这样避免了完全凭主观印象进行打分的弊端;考生的最后成绩是各位考官去掉最高分,去掉最低分后求平均分算出来的,减少了考官个体的倾向性对考生的影响。

正因为结构化面试这一特点,只要考生在考前有一个充分的准备,那么面试成绩是可以迅速提高的。要想在面试中取得好成绩,就必须对结构化面试各类题型的解题思路有一个清晰的把握,并在此基础上形成与所报岗位、个人特质相契合的个性化答案。

【参考答案】

正因为结构化面试的这一特点,只要考生在考前有一个充分的准备,那么面试成绩是可以迅速提高的。要想在面试中取得好成绩,就必须对结构化面试的各种题型和各种题型的解题思路有一个清晰的把握。

结构化面试的基本题型包括五类:自我认知类、人际沟通类、组织管理类、综合分析类、应急应变类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体梳理:

作为单位的一名新人,如果工作中出现我工作中只注重技能的提高,领导和同事对我都不满意的情况,我首先不能因此而产生不好的情绪,更不能因此而影响正常工作的开展,应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题,理智客观地分析问题,找出原因,解决问题,早日融入到新单位中。

结构化面试的题型不外乎五类,通过解读广东省公务员面试的考情考务,我们可按五类试题的比重依次排列如下:组织管理类、综合分析类、应急应变类、人际沟通类、自我认知类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体的梳理:

一、自我认知与职位匹配类

对于大家对待我的批评和不满,我会以此为进步的动力,积极地改进自己缺点,早日得到大家的认可

一、组织管理类

对自我认知与职位匹配类试题,有三种主要类型:

如果是因为我只注重工作技能的提高,而忽视了与大家的沟通,导致大家对我有误解,那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时,加强与大家的交流和沟通,日常工作中尊重和服从领导,多向领导汇报我的工作进程;真诚地团结同事,多向同事进行请教和学习,共同追求进步,共创和谐的工作氛围。

组织管理类试题在广东省公务员面试中所占比重最大,考生一定要高度重视。对于组织管理类的题型,总体的答题思路有三个:第一,要有始有终。这个思路是指在答这类题时,要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序,按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第二,要全面考虑,同时注意对人的安排是核心。在进行准备时,不仅要确定活动的形式和流程,还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握,一定要把对人的安排放在首位,把相关的人都安排好了,事情也就计划好一大半了。第三,要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多,如接待、调查、会议、培训等等,各有各的特点,不能一概而论。同时,在组织管理类试题设问时,也有微观、中观、宏观之分,都是在相同时间内答出,这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别。

第一类是直接型。直接型的设问方式有如下几种:“请介绍一下你自己”、“请问你有那些优缺点”、“请问你为什么要报公务员”等。对于直接型试题,考生要注意自己的答案一定要与公务员的职位要求相匹配,重点挖掘自己的优点,这些优点反映在自己的学习经历、工作经历、个性特点上,强调自己所具有的这些特点恰恰就是自己报考的这一职位所需要的。

如果是因为我刚到新单位,对单位的组织文化还不够了解,做人做事的风格不能和单位组织文化相符合,引起领导和同事的不满,我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求,以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉,希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变,并乐意、原意帮助我改正、提高。

如广东省公务员考试2010年5月14日上午面试题:“市里开展灭鼠灭蚊的活动,你是街道负责人,你怎么组织?追问:重点难点是什么?”这里的第一问比较宏观,需要考生全盘考虑如何组织一次活动,涉及方方面面的活动要素;而第二问则是微观的,需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节,具体展开论述。

第二类是间接型,通过间接的提问来考查考生与职位之间的匹配性。比如“你的座右铭是什么”、“你最崇拜的人是谁”、“请问你最喜欢的著作是什么”等等。事实上是以比较隐蔽的方式来考查考生的价值观,考生在要注意挖掘自己所回答的内容符合所报职位的要求。

总之,良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障,在以后的工作中,我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善,用严厉与冷酷去看待自己的缺点,用知识与技能去改进自己的工作,始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度,不断向领导请教,向同事学习,不断进步,和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。

可见,考生必须从题目设问出发,把自己放在特定的活动情境中,具体来进行分析,做出有特色、有针对性的安排,这样才能避免模板化,取得高分数。

第三类是压力型。通过给考生施加压力的提问来考查考生的应变能力与心理素质。比如:“你的专业似乎和我们的要求有一定距离,请你谈谈你的看法。”对这类试题,考生要保持冷静淡定,既要承认自己离理想状态还存在差距,又要尽量说服考官自己在所报考职位上具有的优势。

【答题误区】

二、综合分析类

因为每个人的经历和特点都不同,自我认知题的答案不可能千篇一律,它是结构化面试中最能体现考生个性的一类题型。对待自我认知试题,考生应认真梳理自身经历,挖掘其中闪光点,归纳出自身最具优势的方面,并准备好用作论据的事例,真正达到“人无我有、人有我优”。

对于人际沟通类的题目,考生答题时容易出现的误区有以下两点:

综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型,在广东省公务员面试中,综合分析题一般作为第一题出现。而能否答好第一题,对于整场面试来说非常重要,考生切不可掉以轻心。

二、人际沟通类

其一,遇到题目中设定的矛盾场景,考生在紧张的状态下,不能把握题目中身份的设定,不能正确地认识矛盾、有效地解决矛盾;如对于题目中设定的进入新单位,出现领导与同事对自己不满的情况,缺乏实际工作经验的考生往往不能理智客观地认识矛盾,不知道该怎么处理这种矛盾,这就要求考生抓题目关键词——单位的一名新人、领导与同事对我不满。在此基础掌握人际沟通类题目的基本答题思路,以及对待领导、同事等不同主体时的基本原则。

广东省公务员面试中的综合分析类考题类型较为单一,集中于社会现象类题目,极少涉及言语理解类题目。如:“几个城市都在争论说自己是李白的故里,你怎么看待这个问题?”(广东省公务员考试2010年5月14日上午面试题)、“有一些书会影响青少年的身心健康,对此有关专家当众烧书,你怎么看?”(广东省公务员考试2010年5月13日下午面试题)

人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾,要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各方利益,解决情境中的人际交往障碍,以一道真题为例:“你的办公室有你和处长还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的工作进程,处长因此批评你,你怎么办?”

其二,考生掌握基本答题思路后,在找原因给对策化解矛盾时,不知从哪里找原因,特别是容易出现缺乏自我批评的态度,倾向于找对方的原因,导致答题不符合公务员面试人际沟通类题目的测评要素,得不到高分。对此考生首先掌握人际沟通类的基本测评要素:沟通的主动性、技巧性,以及给出对策化解矛盾的有效性。保持阳光的心态,善于从自身进行深刻反思。通过向领导及时汇报、多向同事请教学习,多一点沟通、多一点理解、多一点关爱的做人做事原则去解决矛盾。

对于综合分析类的问题,首先要进行定位。定位包括对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、消极类的还是辩证类的,对知识点进行定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生,是与我们党和政府的哪些大政方针相关,主要参考依据如十七大报告、十二五规划和当年的政府工作报告等。定位之后,要具体分析问题,分析问题的思维一定要发散,包括对问题所产生的原因、影响、对策等进行分析。

想要答好人际交往题,就必须从题目设定的“角色”出发,通过适当行为和措施,有效地解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型,一个总体的思路就是多在自己身上找问题,不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景,考查考生处理与如下几类人群打交道的能力:第一,与自己上级之间的关系;第二,与自己同事之间的关系;第三,与自己亲人之间的关系;第四,与自己朋友之间的关系;第五,与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系,主要思路是服从领导,尊重领导的权威;处理与同事之间的关系,要热心帮助同事,遇到矛盾要从大局出发,多忍让,不激化矛盾;处理与亲人之间的关系,要尽力做到事业家庭两不误,原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系,原则性是第一位的,对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系,要热情有耐心,全心全意为群众服务。

二、(2010年1月14日上午北京公务员面试题)你所在的部门要组织一次民用煤气提价的听证会,你作为负责人,如何组织?

综合分析题答题时要有三度,即广度、高度、深度,从公务员的立场出发来考虑社会问题,多角度分析社会热点,从政府的高度出发来提出对策,解决问题。同时,在答题时要注意逻辑顺序要清晰,层次分明,重点突出,而不是想到哪里说哪里,胡子眉毛一把抓。

在回答人际沟通类试题时,考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧,或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”,并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力,而非大而化之,处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇,反映在得分上也不会太高。

【思路点拨】

三、应急应变类

三、组织管理类

这道面试题属于组织管理类的题目,考查考生的组织协调能力,基本答题思路为“一个帽子+三个环节”,首先谈一下此次听证会举行的目的和意义,其次阐述听证会举行之前所需要做的准备组织活动,明确活动举行的流程和形式;再者明确听证会举行过程中需要协调控制的相关事项,如听证会举办过程中的重点和难点,即如何保证听证会的公正、有效性以及听证会举行后的总结提升,即如何将听证会中获得的意见落实到相关政策中,以保证人民群众的最大利益。

应急应变类试题可以说是面试各大题型中最灵活的一类,要求考生立刻解决题中设定情境下的突发事件和棘手状况,着重考查两点:一是应变能力,二是处理实际问题的本事。如:“有地方发生地陷,村民恐慌,你怎么处理?”(广东省公务员考试2010年5月13日下午面试题)、执法人员去查封一家企业的设备,企业暴力抗拒,你作为工作人员,应该怎么办?(广东省法检系统公务员考试2010年5月10日下午面试题)

组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动,来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化,越来越注重考生的实际工作能力。如真题:“很多干部去基层锻炼,都是走过场,或者度假,如果你是组织部的人,负责干部锻炼的监督,现在让你针对下基层做一个调查,你怎么做?”

【参考答案】

在回答这类试题时,一是要注意心理的稳定性,迅速分析情况,积极思考相应对策,提出恰当的措施。二是要注意身份定位,身临其境,将自己置身于题中设定的情境中。这类试题经常会设定身份,那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点,进入一个处理突发事件的模拟过程。三是要扩宽思维,多提对策。一个突发事情往往不止一个解决办法,考生应针对不同假设情况做出相应对策,并权衡利弊选择实施,最终将事件顺利解决。

对于组织管理类的题型,总体的答题思路有三个:第一,要有始有终。这个思路是指在答这类题时,要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序,按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第二,要全面考虑,其中对人的安排是核心。在进行准备时,不仅要确定活动的形式和流程,还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握,一定要把对人的安排放在首位,把相关的人都安排好了,事情也就计划好一大半了。第三,要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多,如接待、调查、会议、培训等等,各有各的特点,不能一概而论,在答题时要凸显该类活动的特点,杜绝套路化。同时,在组织管理类试题设问时,也有微观、中观、宏观之分,都要求考生在相同时间内答出,这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别,抓住重点、表现亮点。

民用煤气涨价关系到百姓的切身利益,一定会引起居民的广泛关注。举行民用煤气提价听证会有利于增强煤气提价的民主性、科学性和透明度,便于日后相关工作的顺利开展,具有重大的现实意义。我作为一名负责人,要努力做好此次听证会的组织工作,保障听证会的“公开、透明、有效性”。

四、人际沟通类

如某省公务员面试真题:“市里开展灭鼠灭蚊的活动,你是街道负责人,你怎么组织?追问:重点难点是什么?”这里的第一问比较宏观,需要考生全盘考虑如何组织一次活动,涉及方方面面的活动要素;而第二问则是微观的,需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节,具体展开论述。

首先,要根据部门工作人员的调查和统计,制定民用煤气提价听证方案,包括:现行价格和拟提高的价格、提高的依据和理由、拟提高的价格对经济、社会影响的分析、其他与提高价格有关的资料等。

人际沟通类试题在2009年广州市公务员面试中考查较多,如:“同事不在,领导让你做同事的工作,你做到一半的时候同事回来了,对你不满意,你怎么办?”(广州市公务员考试2009年2月19日上午面试题)2010年省考中出现较少,但考生们也不能因此而忽略此类试题。

可见,考生必须从题目设问出发,把自己放在特定的活动情境中,具体来进行分析,做出有特色、有针对性的安排,这样才能避免模板化,取得高分数。

其次,通过政府部门网站、新闻媒体向社会公告听证事项,听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的名额、产生方式及具体报名办法,使更多的人了解听证会的相关情况,便于公众提前准备,接受群众的监督。

对于人际沟通类的题型,一个总体的思路就是遇到困难和挫折多在自己身上找问题,不从别人那里挑毛病。人际沟通类的考题按照题目中所设定的场景,考查考生处理与如下几类人群打交道的能力:第一,与自己上级之间的关系;第二,与自己同事之间的关系;第三,与自己亲人之间的关系;第四,与自己朋友之间的关系;第五,与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系,主要思路是服从领导,尊重领导的权威;处理与同事之间的关系,要热心帮助同事,遇到矛盾要从大局出发,多忍让,不激化矛盾;处理与亲人之间的关系,要尽力做到事业家庭两不误,原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系,原则性是第一位的,对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系,要热情有耐心,全心全意为群众服务。

四、综合分析类

然后,根据报名情况,按照相关程序,公正、合理、平等的确定听证会参加人、旁听人员、新闻媒体的组成,同时指定工作人员担任主持人和记录人,并向社会公告,公告还包括听证会举行的时间、地点。之后向听证会参加人送达听证会通知、提价听证方案、听证会议程、听证会纪律等材料。同时,对于听证会中可能发生的问题,制定应急预案。

五、自我认知与职位匹配类

综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型,在很多地方的公务员面试中,综合分析题一般作为第一题出现。而能否答好第一题,对于整场面试来说非常重要,考生切不可掉以轻心。

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